答: 「冷氣GUY」由一班充滿創新嘢90後製造出嚟嘢網上冷氣平台，因為曾經煩過裝部冷氣機，搞到頭都痛埋先搵到個師傅。後嚟問過身邊既朋友，原來大家曾經都試過「想裝冷氣唔知點做好」、「比師傅劏過」、「部機買貴咗」、「裝完唔夠一個禮拜滴水」等等，引起我地嘅共鳴。面對越嚟越熱嘅香港，冷氣已經成為我地生活嘢一部份，但喺冷氣行業始終唔夠透明化，想買機、安裝、維修都驚搵錯鋪頭同遇到唔好嘅師傅。所以，「冷氣GUY」就喺咁誕生咗，堅守「我的存在，是令您的世界變得更舒適美好！」嘢理念

答：冷氣安裝流程睇落簡單，實際好複雜，一覺唔留神，見到您係外行人隨時「劏到一頸血」。行內師傅素質佞良莠不齊，一般人難以掌握全貌，但冷氣GUY同過百位經驗豐富冷嘅氣師傅有緊密合作關係，能迅速根據客人需要，配對最合適嘅冷氣師傅。整個安裝流程中，仲有專業嘅「冷氣GUY」團隊支援客人。只要搵我地幫手，乜嘢「冷氣術語」都輕易明白，為你慳盡每一蚊之餘，但又得到高質素既服務。除此之外，可以學多D「冷知識」，做個冷氣百科，由揀合適你嘅冷氣機，搵師傅安裝、甚至保養維修都毫無難度 ！

答：當然唔喺啦，「冷氣GUY」是網上冷氣平台，將冷氣行業打破傳統，幫您connect哂冷氣師傅同冷氣供應商，提供一站式優質冷氣安裝工程的配對及支援服務。仲幫您搵埋價錢至抵，保證原裝行貨嘅香港冷氣機供應商，真真正正將每個客戶同整個冷氣行業做到「We Connect」，等您足不出戶都可以輕輕鬆鬆裝好部冷氣，隨時隨地安享坐家中睇曬全港最新最專業的冷氣市場資訊及行情

答：「冷氣GUY」平台上的資訊，師傅配對服務，線上客服和專業知識查詢及安裝估價服務都是$0收費的。只要您需要冷氣；只要您有任何有關冷氣上的問題，「冷氣GUY」團隊就會義不容辭為您提供免費又優質既服務，成為您的「冷氣解決師」！

答：「冷氣GUY」歡迎專業及具有耐性的冷氣師傅加盟，填寫表格後便進行嚴格的審查。首先，我們的「師傅專員」會與師傅面試，詳細了解師傅過程案例、資歷及見客溝通能力，並收集師傅過往之冷氣報價項目作參考，確認與市場價格相符。面試後，會有專人前往師傅其中一個冷氣安裝地點進行實地考察，確保工程質素合乎標準。

成功加盟的師傅會先進入試用期，可以配對部份冷氣安裝工作，期間「師傅專員」會持續觀察師傅。完成首三宗安裝工程後，「師傅專員」會收集客人對師傅的評分，符合平台要求之水平後，師傅才算完成試用期，才合資格承接全部大大小小的冷氣安裝工程。完成試用期後，「冷氣GUY」仍會定期實地考察及收集客人對師傅的評分，如季度評分不理想，可能會中斷合作關係，以確保平台之師傅團隊保持專業水平

答：「冷氣GUY」特設免費自助安裝估價工具，幫助客人初步知道安裝預算。正式報價則視乎您的安裝要求，再簡單跟隨平台的指示，於網上提交「免費網上睇位報價」或「專人上門睇位報價」表格後，我們的團隊客服人員將於2個工作天內提供報價單或配對師傅上門睇位。如表格上所需的資料不足夠，客服人員會於1個工作天內以電話回覆，進一步了解您的需求詳情，以推薦合適的冷氣安裝師傅。您亦可以透過Facebook聯絡我們。

答：一般需要「上門睇位報價」的冷氣安裝工程都有其獨特性，例如單位間隔、是否需要搭棚架、雪種喉用暗喉(入牆式)安裝、大廈特定的冷氣安裝規定等，所以較準確的報價還是需要師傅上門後，才能了解現場環境，再提供報價。而正式報價單亦不能於現場立即給予客人，因為需要師傅根據「冷氣GUY」提供之報價單填寫報價，再經我們平台的專員查看後，會於睇位後1-3個工作天內再轉發給客人，以確保師傅不會出現濫收費用的情況

如有需要，客人可以收到報價單聯絡「冷氣GUY」團隊，了解報價內容。因為我們明白客戶的憂慮和信任，不是一紙報價就能下決定。反而我們對冷氣工程細心程度及對客人的態度，比報價單上的內容，更為重要。較複雜的冷氣安裝工程，亦透過師傅上門睇位，令客人可以認識師傅，從中觀察師傅的專業態度，對客人選擇合適的冷氣師傅最為理想

答：客戶只需在網上估價系統中揀選適用的安裝項目，即可初步估計所需要的預算。估價是根據過千份報價及安裝個案的大數據計算出來，我們會不時更新系統數據，以提供合符市場冷氣安裝費用水平的估價作參考

答：不論是線上睇位報價或專人上門睇位報價單上的款項，所有安裝款項是直接支付給師傅。過程中的付款方式，「冷氣GUY」並不會干涉。如客人及師傅於款項上發生任何問題，雙方都可以透過「冷氣GUY」聯絡的客戶服務中心人員作協調。

專人睇位所收取的睇位費用，則要求客戶現金支付$150給師傅。如最後選擇該名師傅進行安裝服務，可於師傅提供的報價單上的款項中，減回$150的睇位費用。相反，如果最後沒有選擇該名師傅安裝，則不能退回$150的睇位費用。或者於「冷氣GUY」平台上重新配對另一位師傅睇位必須再支付$150睇位費用

答：在線上睇位的情況下，「冷氣GUY」會替客戶審閱報價單，確保詳細列明項目，減少出現附加費的機會，因此經我們配對的安裝服務，最終所收取的費用與報價單金額一般不會相差太遠。根據我們的經驗，最終費用與報價單金額的差異，主要來自一些戶主無法在初期決定的項目，例如客戶未能於相片中提供電掣位數目及位置等。此外，某些特殊情況，包括清拆冷氣機後才能發現的樓宇問題，如石屎鬆脫等；或戶主在安裝途中由明喉安裝改為暗喉安裝等，都無可避免會令安裝成本上升。市面上一些不良冷氣公司或師傅會以便宜報價單吸引客戶，待安裝過程開始後才濫收附加費，「冷氣GUY」對師傅的審查能杜絕此情況。相反，專人上門睇位報價則絕少情況下會出現附加費的機會

答：冷氣安裝或更換開始前的一個星期就找我們配對師傅報價，決定師傅後，客戶可根據個人喜好或師傅的建議下選購冷氣機(可以到平台中的「冷氣街」選購冷氣機)，於安裝前先安排送貨。但如果客戶突然急需要更換冷氣機，我們也可以作出特別處理，在一星期內為您安排師傅，及於「冷氣街」中選購指定秒送服務的商戶安排送冷氣機

答：安裝時間主要視乎安裝項目大小 (全屋安裝冷氣機或是局部安裝、商用機安裝)、工程內容 (例如是否需要做暗喉或鑽牆窿放雪種喉等)、安裝需求 (部份屋苑或商用位置搭棚架需要先向管理處入棚紙)、旺季與淡季、師傅班底數目等。一般而言，家用冷氣更換窗口機安裝約1-2小時；窗口分體或掛牆分體機安裝一般2-3小時; 暗喉安裝及其他繁複工序約1-3個工作天。棚架則建議於冷氣機安裝後的一個星期測試運後再清拆

答：「冷氣GUY」配對機制是按照客人實際需要，再根據師傅的長處，技巧及我們的數據庫等為客人作多方面配對，找出最合適的冷氣師傅。當中考慮的因素包括單位所屬地區和屋苑、安裝類別、規模、項目及時間等。 從 2013年開始，「冷氣GUY」已累積超過 10,000次的配對結果，期間我們不斷改善及優化數據配對邏輯，同時向師傅收集更多的實務資訊，務求令配對更為精準及公平，協助客人找尋最合適的安裝團隊

答：客人可以指定找某師傅安裝冷氣。只要師傅的檔期容許，我們都會盡量滿足要求。當然，如果師傅主要的安裝地區與客人安裝的位置比較遠，可能報價單上的價錢會稍為昂貴，因為師傅的時間成本相對上升；但我們也可以推薦其他同樣勝任的師傅給您作為參考

答：「冷氣GUY」的師傅具備專業能力去處理大型冷氣工程安裝，包括中央冷氣系統、大型水冷式冷氣、全層辦公室商用機(天花機及駁風喉機)、學校冷氣工程等。「冷氣GUY」的合作伙伴超過 100 組團隊或公司，當中師傅大部份都有能力提供大型冷氣工程的冷氣喉圖，令客戶對施工情況有更深入的了解

答：從客人接觸「冷氣GUY」開始，到客人決定與師傅合作後，工程進行期間，以至客人收貨(途經平台的「冷氣街」購入冷氣機)、善後服務跟進事宜，我們都會作出支援。客人接觸「冷氣GUY」後，「冷氣GUY」會向客人收集資料進行配對，並安排師傅線上或專人上門睇位報價。平台會協助審視報價單及將其電子化。我們會得到客方同意後，抽查單位，確保安裝質素符合平台標準。工程期間若有爭議，「冷氣GUY」會協助調停，盡力令工程順利進行

答：為確保師傅質素，「冷氣GUY」設有質檢團隊，每星期抽查最少 20% 正在進行的冷氣安裝工程。檢測人員會於安裝冷氣單位進行現場檢查，並是否符合平台標準，如發現問題時，立即要求師傅修正。客人亦有機會收到抽查報告和安裝完成後的照片。 抽樣是由電腦進行，但大型冷氣安裝工程，必定會於安裝期間突擊抽查1至2次

答：如果客人對師傅的施工質素有疑問，可付費額外要求「冷氣GUY」質檢團隊於辦公時間到現場跟進，額外到場服務收費約$300元，條款如下：

1) 質檢團隊額外到場服務時間為星期一至五10:00 - 17:00，公眾假期除外；

2) 每次額外到現場服務，「冷氣GUY」質檢團隊均會提供檢查報告和現場照片一份；

3) 如到場評估後，發現為師傅安裝質量或師傅問題，本次額外到場服務費用全免；

4) 評估會以平台的安裝指引，作為施工與驗收的標準；

5) 對施工與驗收的標準的任何爭議，將由「冷氣GUY」作最終判斷

「冷氣街」的商戶全部必須嚴格的註冊過程，包括提交商業登記證明、公司持有人的身份證明等，再經由我們的審核下，才決定讓商戶正式加盟。加盟「冷氣街」商戶都是在香港擁有一定年資的零售冷氣供應商，所賣的貨品絕對是原裝行貨，原廠保養

「冷氣街」為您搜羅全港至抵的冷氣批發零售商，保證所賣的產品全部均是原裝行貨。購買過程非常簡單，只需登入會員帳號，再揀選您心儀的冷氣機型號，最後填宗送貨資料就可以輕鬆下單。「冷氣街」更是全港首個冷氣平台為您節省格價時間，更讓客戶可以選擇送貨時段。如果有需要仲可以去番冷氣GUY配對埋安裝師傅，咁就安在家中都可以歎到冷氣

很抱歉，「冷氣街」所有貨品必需經會員註冊後網上購買， 為確認用戶身份，並且可以把個人資料、帳單及送貨資料一併儲起，紀錄可供作日後快速填寫送貨資料或追蹤過往訂單用途